Évaluez votre expérience avec la carte Fleet de TotalEnergies

Chère cliente, cher client,

Afin d’améliorer nos prestations et répondre au mieux à vos attentes, nous vous invitons à compléter ce questionnaire qui collectera votre ressenti sur les 5 thèmes suivants :

Nos produits

Notre outil en ligne

Le service client

Votre contact avec votre délégué commercial

Nos communications

La durée habituellement constatée pour compléter ce formulaire est d'environ 5 minutes.

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Nos produits (cartes, badges)

1/4 : Avez-vous suffisamment été informé des avantages et services accessibles avec vos supports (cartes, badges) ?

Oui, tout à fait Pas suffisamment Non, pas du tout

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2/4 : Avez-vous rencontré des difficultés pour la réception de vos supports (cartes, badges, code confidentiel) ?

Non Oui

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3/4 : Avez-vous rencontré des difficultés lors de l’utilisation de vos supports (cartes, badges) ?

Non Oui

Question précédente Question suivante

4/4 : Avez-vous rencontré des difficultés de compréhension de la facture (lisibilité) ?

Non Oui

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Notre outil en ligne Fleetportal (ex TotalCards Online)

1/4 : Avez-vous rencontré des problèmes de connexion ou de stabilité lors de l’utilisation de notre outil en ligne ?

Non Oui

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2/4 : Les fonctionnalités proposées sur le portail client répondent-elles à vos attentes ?

Oui Non

Question précédente Question suivante

3/4 : Quelles fonctionnalités utilisez-vous le plus souvent sur le portail client ?

La gestion des factures La gestion des supports (commande, modification, opposition) Les rapports de consommation (suivi des transactions, rapports mensuels) Autre :

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Le service client

1/5 : Obtenez-vous des réponses satisfaisantes et rapides de la part de notre service client ?

Oui Non

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2/5 : Combien de fois avez-vous été en contact avec notre service client dans l’année ?

1 fois 2-5 fois 5-10 fois Plus de 10 fois Je n’ai jamais été en contact avec le service client

Question précédente Question suivante

3/5 : Dans quelle langue avez-vous communiqué avec le service client ?

Français Allemand Autre :

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4/5 : De quelle manière préférez-vous échanger avec le service client ?

Par mail : ck.lu-mobility@circlekeur.com Par téléphone au : 26375757 Autre :

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5/5 : Pour quelle(s) raison(s) contactez-vous notre service client ?

La gestion des factures La gestion des supports (commande, modification, opposition) Les rapports de consommation (suivi des transactions, rapports mensuels) Problèmes d’utilisation des supports ou services Autre :

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Votre contact avec nos commerciaux

1/4 : Êtes-vous satisfait(e) du contact avec votre commercial (amabilité, écoute, prise en compte de vos demandes) ?

Oui, tout à fait Pas complètement Non, pas du tout

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2/4 : Êtes-vous satisfait(e) de la réactivité de votre commercial ?

Oui, tout à fait Pas complètement Non, pas du tout

Question précédente Question suivante

3/4 : Combien de fois avez-vous été en contact avec nos commerciaux dans l’année ?

1 fois 2-5 fois 5-10 fois Plus de 10 fois Je n’ai jamais été en contact avec un commercial

Question précédente Question suivante

4/4 : Pour quelle(s) raison(s) contactez-vous nos commerciaux ?

Accès à vos factures Commande de supports (cartes, badges) Fonctionnement des supports (cartes, badges) Problèmes divers Sujets commerciaux (demande de rendez-vous, etc)

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Nos communications

1/5 : Recevez-vous notre newsletter Mobility News ?

Oui Non

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2/5 : À quelle fréquence aimeriez-vous recevoir nos communications (Mobility News, mailings, ouverture de stations) ?

Plus fréquemment Moins fréquemment La fréquence actuelle est parfaite

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3/5 : Comment évaluez-vous la qualité et la pertinence de nos communications (Mobility News, mailings) ?

Très satisfaisant Satisfaisant Moyennement satisfaisant Peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant

Question précédente Question suivante

5/5 : Vous êtes-vous déjà désinscrit(e) de nos newsletters ou mailings ?

Oui, je me suis désinscrit(e) Non, je suis toujours inscrit(e)

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Appréciation générale

Etes-vous satisfait de nos produits et/ou services ?

Vos commentaires
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